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中国移动实施服务领先战略
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中国移动作为电信业的领导者，本着"追求客户满意服务"的理念及致力于"创无限通信世界，做信息社会栋梁"的企业使命，以创新业务、满足用户需求为出发点，同时大力完善自身服务，采取一系列措施，大胆以市场为导向调整自己的战略，根据不同行业客户的实际需求，推行差异化服务，深化品牌内涵，塑造新的品牌形象。
以"全球通"品牌来说。"全球通"客户在网时间长、收入贡献大，为了更加细化服务，真正满足客户对服务的要求，将优质服务传递给用户，中国移动相继推出了"全球通ＶＩＰ客户俱乐部"、"大客户经理制"、"跨区服务"等服务内容。
"全球通客户俱乐�"以"客户至上"为宗旨，对不同类型的大客户提供不同服务。如同一个充满真情的大家庭。定期策划并组织相应活动，以增进俱乐部会员的自豪感。俱乐部会员可以享受到大量优质的基本服务：如漫游手机免费借用、新业务试用、高信用度免停机服务、优惠选号等。融入这个家庭后，在某一天，也许自己都不记得了，却意外地收到了一张生日贺卡，之后，还会不断地收到音乐会、酒会的贵宾票；有可能被邀请参加观光旅游；另外，在购物、健身、餐饮时享受优惠；不时地，还会得到全球通送出的各种精美的礼品……。
"大客户经理制"为每一位"全球通"大客户配备了一个专职客服人员，让大客户享受到专业的、高品质的服务。来到机场，客户可以直接进入贵宾厅内，大客户经理为客户办理登机、保险、行李托运等一切烦琐的手续，大客户在这里可以享受到免费茶点，如果需要商务办公，这里提供了自助上网、收发传真的服务设施，还提供了电视、杂志和音乐等轻松的候机环境，一切随心随意。在移动业务使用中的其它问题，大客户经理也可以全力协助解决。
而目前中国移动为"全球通"用户推出的"跨区服务"则允许全球通客户在异地办理与"全球通"业务相关的各种移动通信业务，如：手机丢失后的停机申请、补办ＳＩＭ卡、开通国际漫游功能以及数据通信业务等等。客户只要凭相关有效证件，即使身在外地也可以到当地的中国移动营业厅办理相关手续。
与此同时，在中国移动全系列品牌服务层面，中国移动同样追求客户满意，强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
１８６０／１８６１客服热线是企业和客户沟通的直接桥梁，是企业形象的窗口，更是开展客户关怀和服务营销工作的有效平台。客服热线始终把握服务这条主线，使客户从心底感觉使用此公司的产品和服务物有所值。中国移动还特别认识到客服热线对企业的重要意义。１８６０致力于为客户提供甜美的语音及全业务的咨询、投诉服务，通过规范服务流程，确保接通率和投诉解决率，用真心和亲情架起与客户沟通的桥梁。
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