时间： 2003年11月18日--19日
地点： 北京九华山庄
一、 背景
中国移动通信历来注重与合作伙伴共赢，共推移动梦网的发展，移动梦网”品牌的建立和推广已经成为营销成功案例的典范，服务供应商（SP）亦成为这条产业链中重要的一环。飞速发展的SP，已经由当初少数几家发展成现今的数百家，服务的内容和开发的产品开始趋向重复化，导致了服务质量的参差不齐。而这些，又使行业的发展和行业规律的稳定步履艰难。
为使行业运作更加规范化、系统化；客户服务水平有效提升，媒体舆论积极支持；为各SP的客户服务工作开展树立标杆，营造良好运营环境，特召开此次大会，意在通过大家相互交流、学习，从而有效改善客户服务现状，增强社会化影响,增强媒体舆论正面报道,使“移动梦网”的业务发展更加稳定、品牌更加深入人心；从而在规范的市场规则下共同发展。
二、 会议主题
规范发展 提高质量 合力推广移动梦网业务
三、 会议议题
中国移动通信主题报告：“降低客户投诉、提升客服水平”
重点SP关于提升客服水平具体举措的报告
座谈讨论
中国移动关于代收费业务与媒体负面炒作情况的重申
中国移动关于建立"第三方客服支撑系统"的介绍与要求
参会人数：300人
中国移动通信集团公司： 数据部部长 叶兵
数据部副部长 王红宇
移动梦网业务中心主任 崔健
移动梦网业务中心副主任 张博涵
移动梦网业务中心人员：谈星东；冯君；胡怡
赞助单位： 北京联众电脑技术有限责任公司
北京移动纳维信息科技服务有限公司
北京掌中万维科技有限公司
北京首都在线科技发展股份有限公司
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